近日，多名网友在社交平台发文称，参加海南航空的活动抽中免费机票后，却被告知不予兑换。12月22日，海南航空官方客服告诉南都记者，活动是6日开始的，但7日零点后系统出现大量异常访问，导致中奖奖品数量超出系统预设。该客服表示，已将相关信息报送有关部门进行全面调查，目前对出现异常情况后的中奖记录，暂不予兑换。
网友发文称抽中免费机票后却被告知不予兑换。
有网友发文称，7日凌晨3时许，其在社交平台上看到海南航空“12·12狂欢幸运周”的活动，就注册了海南航空App会员，参与抽奖活动。该网友发布的活动规则截图显示，实名认证会员于活动期间通过完成指定任务获得抽奖机会，或使用金鹏积分兑换抽奖机会，“参与抽奖用户均可100%赢得惊喜好礼”。
活动界面显示，福利奖品包括免费机票、文创礼品、滴滴豪车券、代金券等，其中免费机票为HU/CN国内自营航班单程O舱订座免费机票，“免票凭证将在活动结束后的7个工作日内安排发放并寄送”。但参与活动的网友至今未收到免票凭证，还接到官方电话称机票不予兑换。
22日，海南航空官方客服告诉南都记者，“12·12狂欢幸运周”活动时间为12月6日至12日，但从7日凌晨开始，系统出现大量异常访问，导致包括免费机票在内的奖品中奖数量严重超出活动规则及系统预设数量。公司已严格按照活动规则进行12月6日各类中奖奖品的兑换工作，针对7日零点之后系统出现异常情况所产生的中奖记录，暂不予兑换。
“出现这一情况后，公司已将相关信息送报到有关机关全面展开调查。”客服表示，系统出现异常后的中奖记录能否兑换，要以后续调查结果为准。至于调查结果什么时候出来，她表示暂不清楚，后续有进一步调查结果将及时告知。
该名客服还称，如有用户使用积分兑换了抽奖机会，可以联系客服核实后申请退还积分。
